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    2021年1月商务运营管理真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2021.01    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    SERVQUAL 模型中，表示服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务的是

    • A、可靠性
    • B、可访问
    • C、胜任力
    • D、响应性
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    试述统计预测的常用技术。

    下列运营管理背景中关于“后台”的最佳描述是

    • A、后台就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地方
    • B、后台就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方
    • C、后台就是为顾客提供咨询投诉的地方
    • D、后台就是公司接待顾客的地方

    下列属于矢线图的特征的是

    • A、矢线图必须始于一个事件，并且有两个或以上结束事件
    • B、矢线图始于两个或以上事件，并且有两个或以上结束事件
    • C、矢线图必须始于两个或以上事件，并且只有一个结束事件
    • D、矢线图必须始于一个事件，并且只有一个结束事件
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